保安勤務(wù)管理是保安服務(wù)公司為了保障勤務(wù)工作的順利完成，根據(jù)與客戶單位簽訂的保安服務(wù)合同的有關(guān)規(guī)定，而進(jìn)行的了解勤務(wù)要求、制訂實(shí)施計(jì)劃、組織值勤隊(duì)組、明確分工職責(zé)、實(shí)行監(jiān)督控制等一系列的組織活動(dòng)。
一、保安勤務(wù)的組織和管理體制
1.保安勤務(wù)的組織形式
保安服務(wù)公司與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同之后，就要根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)，明確合同規(guī)定的保安任務(wù)，制定實(shí)施保安勤務(wù)的方案、計(jì)劃，派遣、安排執(zhí)行該保安勤務(wù)的保安隊(duì)伍等。為保證客戶單位人身、財(cái)物等的安全，維護(hù)客戶單位正常的工作、生活、學(xué)習(xí)秩序，順利完成保安服務(wù)任務(wù)，要做好計(jì)劃制訂、職責(zé)分工、人員調(diào)配、設(shè)備配置等組織工作。
保安勤務(wù)的組織形式可依據(jù)以下幾點(diǎn)確定。
(1)依據(jù)勤務(wù)內(nèi)容確定。例如，保安巡邏型勤務(wù)、保安守護(hù)型勤務(wù)以及場(chǎng)所保安型勤務(wù)等主要表現(xiàn)為以人力實(shí)施為主的勤務(wù)活動(dòng)，那么就應(yīng)該采用相應(yīng)的以人防為主的組織形式。在對(duì)客戶單位的重點(diǎn)部位、要害部門提供保安守護(hù)勤務(wù)時(shí)，在保安員的組織上就應(yīng)該側(cè)重于挑選和派遣政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的保安員執(zhí)行該勤務(wù)。同樣，對(duì)于安全技術(shù)防范型勤務(wù)以及保安消防型勤務(wù)，則更多表現(xiàn)為對(duì)科技含量有較高的要求，因此就應(yīng)該相應(yīng)地采用以技防為主的組織形式。在執(zhí)行對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的保安押運(yùn)勤務(wù)時(shí)，由于這些押運(yùn)對(duì)象的特殊性，就應(yīng)該準(zhǔn)備特定的運(yùn)輸工具、提供必要的防護(hù)設(shè)備，更應(yīng)該選用熟悉各種危險(xiǎn)物品性能、具有一定專業(yè)知識(shí)、具有處理意外事故能力的保安員執(zhí)行該勤務(wù)。
(2)依據(jù)保安員隊(duì)伍特點(diǎn)確定。各保安服務(wù)公司應(yīng)該依據(jù)各種勤務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)等，相應(yīng)地組織自己的保安員隊(duì)伍。有的保安服務(wù)公司可以同時(shí)提供多種類型的保安勤務(wù)，而有的保安服務(wù)公司則側(cè)重于某一種類型的保安勤務(wù)，如保安押運(yùn)公司就只提供貴重物品、現(xiàn)金和各種危險(xiǎn)品的押運(yùn)勤務(wù)，而不從事其他類型的保安勤務(wù)。盡管各個(gè)保安服務(wù)公司提供保安勤務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，但是為了完成各自公司的保安服務(wù)任務(wù)，增加自身的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，它們都需要針對(duì)本公司保安員隊(duì)伍的特點(diǎn)，開(kāi)展符合本公司保安勤務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)。如某個(gè)保安服務(wù)公司主要從事安全技術(shù)防范，公司就應(yīng)該對(duì)保安員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備原理、器材安裝等方面知識(shí)和相關(guān)技術(shù)、技能的培訓(xùn)。同時(shí)，保安服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)自身提供保安勤務(wù)的側(cè)重點(diǎn)和公司保安員隊(duì)伍的特點(diǎn)制定相應(yīng)的規(guī)章制度、工作規(guī)劃，并且準(zhǔn)備必要的裝備和設(shè)備，如側(cè)重于提供守護(hù)勤務(wù)的保安公司，就要針對(duì)保安守護(hù)勤務(wù)制定工作實(shí)施細(xì)則，研究執(zhí)行守護(hù)勤務(wù)的具體措施，并且要為具體執(zhí)行任務(wù)的保安員提供必備的保安裝備，如防暴工具、照明器材等，為完成保安守護(hù)任務(wù)創(chuàng)造條件。
(3)依據(jù)科學(xué)、合理的原則確定。保安服務(wù)公司為了能更好地提供保安服務(wù)，贏得客戶單位的信任和滿意，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就要科學(xué)、合理地組織實(shí)施保安勤務(wù)。要針對(duì)保安勤務(wù)的特點(diǎn)、性質(zhì)等具體情況科學(xué)、合理地制訂勤務(wù)實(shí)施計(jì)劃，科學(xué)、合理地進(jìn)行各種設(shè)備物資準(zhǔn)備和人員調(diào)配。例如，保安門衛(wèi)勤務(wù)，通常情況下要求每一班有兩名保安員，如果只指派一名保安員，就有可能不能很好地完成工作，而如果指派更多的保安員，不但會(huì)浪費(fèi)人力，還可能給人以某種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為大門口同時(shí)出現(xiàn)那么多保安員是發(fā)生了什么事情，可能造成圍觀，進(jìn)而造成混亂，適得其反。
2.保安勤務(wù)管理體制
(1)保安服務(wù)公司勤務(wù)管理體制
保安服務(wù)公司勤務(wù)管理體制一般可設(shè)置兩個(gè)層次：一是按區(qū)域設(shè)置的保安部，即組織、領(lǐng)導(dǎo)部門。它的職責(zé)是在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，制定保安勤務(wù)的各種規(guī)章制度、工作實(shí)施細(xì)則，對(duì)保安員進(jìn)行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)保安合同所規(guī)定的勤務(wù)內(nèi)容調(diào)查了解服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、性質(zhì)，制訂具體的實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備執(zhí)行任務(wù)的必備裝備、設(shè)施，選派合適的保安員。另外，對(duì)保安勤務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件、意外情況進(jìn)行調(diào)控、指揮，并協(xié)調(diào)與客戶單位等有關(guān)方面的關(guān)系，為保障保安勤務(wù)的完成創(chuàng)造條件。二是按項(xiàng)目設(shè)置的保安隊(duì)，即保安服務(wù)任務(wù)的具體執(zhí)行部門。保安隊(duì)根據(jù)保安公司的規(guī)模和保安員的業(yè)務(wù)能力以及所需執(zhí)行任務(wù)的內(nèi)容、工作量等具體情況，可以設(shè)置各種大小不同的班組，每個(gè)班組的保安員人數(shù)不等、設(shè)備不同，但必須以能夠保證保安勤務(wù)的順利完成為標(biāo)準(zhǔn)，既不能人力不足，又不能浪費(fèi)人力、物力。保安隊(duì)在保安部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，執(zhí)行保安任務(wù)，保安部要科學(xué)、合理地制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃、實(shí)施措施，而保安隊(duì)要嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，服從保安部的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，確保保安服務(wù)工作的順利完成。
(2)自行招用保安員單位勤務(wù)管理體制
自行招用保安員單位的勤務(wù)管理體制與保安服務(wù)公司勤務(wù)管理體制略有不同。領(lǐng)導(dǎo)層面一般是經(jīng)理辦公室(總務(wù)部)或保安(保衛(wèi))部，其職責(zé)類似于保安服務(wù)公司的保安部，即制定保安勤務(wù)的各種規(guī)章制度、工作實(shí)施細(xì)則，聘用合格保安員并組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)行層面是保安隊(duì)，其下可按任務(wù)內(nèi)容或班次設(shè)置若干班組。
二、保安勤務(wù)制度
保安勤務(wù)制度是勤務(wù)管理的重要內(nèi)容和手段，對(duì)勤務(wù)工作具有控制、調(diào)整作用，對(duì)值勤人員具有監(jiān)督、約束和鼓勵(lì)作用。在保安勤務(wù)的實(shí)踐中，應(yīng)該堅(jiān)持的制度主要有以下幾個(gè)方面。
1.勤務(wù)值班制度
在勤務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中，要對(duì)值勤的保安員進(jìn)行隊(duì)組的劃分，建立值班制度，確定晝夜班次。各班次在隊(duì)組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，認(rèn)真做好交接班的手續(xù)，做到不遲到早退，不漏崗脫崗。
2.請(qǐng)示報(bào)告制度
具體的值勤隊(duì)組和保安員應(yīng)該時(shí)常向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告勤務(wù)執(zhí)行的情況。在值勤中如遇到疑難問(wèn)題，或不好自行處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，以免貽誤時(shí)機(jī)、影響安全、妨礙秩序。通常情況下，請(qǐng)示應(yīng)該逐級(jí)進(jìn)行，除非情況非常緊急，一般不要越級(jí)請(qǐng)示。
3.登記制度
保安勤務(wù)必須建立值班登記制度，具體包括值班日記、領(lǐng)班人員登記和查勤登記。各種登記應(yīng)將勤務(wù)中出現(xiàn)的各種情況，如勤務(wù)執(zhí)行情況、方案制定情況、問(wèn)題解決情況等詳細(xì)記錄在案。各種登記簿要有專人整理、保管。
4.崗位責(zé)任制度
在勤務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中，必須建立崗位責(zé)任制度，定崗定職，明確職責(zé)。這樣可以做到獎(jiǎng)罰分明，可以調(diào)動(dòng)每個(gè)值勤隊(duì)組和保安員的責(zé)任心、積極性，使他們都能自我約束、努力工作。
5.崗位輪換制度
在勤務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中，如果某個(gè)隊(duì)組或保安員在某個(gè)崗位，尤其是某個(gè)重要或要害崗位長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，雖然可以不斷熟悉崗位情況、提高服務(wù)質(zhì)量，但是更有可能會(huì)出現(xiàn)某些嚴(yán)重的負(fù)面問(wèn)題：在值勤中因沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何意外事件而產(chǎn)生懈怠心理；長(zhǎng)期在一個(gè)崗位可能會(huì)接觸到某些非常重要、必須保密的資料，一旦泄露出去，勢(shì)必造成極其不良的影響等。因此，要建立崗位輪換制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
6.勤務(wù)研究制度
要定期召開(kāi)勤務(wù)研究會(huì)，將勤務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的各種情況進(jìn)行匯總，認(rèn)真研究，制定解決方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。
7.勤務(wù)聯(lián)系制度
保安勤務(wù)管理部門和勤務(wù)執(zhí)行部門應(yīng)與客戶單位及各有關(guān)部門，如當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、治保組織等保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，以便了解周邊社會(huì)治安情況的變化，商議協(xié)同措施，搞好聯(lián)防。
8.勤務(wù)督查制度
保安勤務(wù)的指揮部門及有關(guān)管理人員應(yīng)經(jīng)常督查部屬的值勤情況，這種皙查可以是定期的，也可以是不定期的，可以采用各種靈活的方式，其目的就是要督促勤務(wù)的執(zhí)行人員認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，保質(zhì)保量地完成保安服務(wù)任務(wù)。督查一般都是針對(duì)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查。
三、保安勤務(wù)方案的制定
保安勤務(wù)方案是保安員值勤的計(jì)劃和依據(jù)，保安勤務(wù)的管理部門在接到值勤任務(wù)之后，必須及時(shí)制定勤務(wù)方案。
1.制定依據(jù)
勤務(wù)方案的制定要遵守國(guó)家的法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，同時(shí)要結(jié)合值勤任務(wù)的內(nèi)容和值勤的環(huán)境，值勤保安員隊(duì)伍的素質(zhì)、技能和裝備設(shè)施等情況也是制定勤務(wù)方案的重要依據(jù)。
2.制定要求
勤務(wù)方案必須完整準(zhǔn)確、切實(shí)具體；層次清楚、操作性強(qiáng)。方案要采用專用術(shù)語(yǔ)和規(guī)定記述方法表達(dá)。擬訂的值勤方案必須報(bào)上級(jí)審批后實(shí)施；情況發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)修訂。
3.制定方法
正確理解勤務(wù)的要求和目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解情況，正確選定哨位，確定值勤班組，并制定緊急情況處置預(yù)案。