一、110報警求助
1.110報警服務臺受理報警的范圍
(1)刑事案件。
(2)治安案(事)件。
(3)危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件。
(4)自然災害、治安災害事故。
(5)其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
2.110報警服務臺受理求助的范圍
除了受理報警之外，110報警臺還受理以下求助。
(1)發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的。
(2)老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的。
(3)公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的。
(4)涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的。
(5)需要公安機關處理的其他緊急求助事項。
3.報警求助方法
(1)可使用任何的通信工具向110報警臺報警(撥“110”號碼即可),也可向正在執(zhí)行公務的公安人員報警。
(2)講清案件或求助的內容、發(fā)生的地點和時間；報警后不要先掛斷電話，須等接警方問清問題后才能掛斷電話，并應隨著案情變化及時與警方聯(lián)系。
(3)條件允許時，可在現場等待警車或接警人員的到達。
二、120急救求助
遇到嚴重的創(chuàng)傷、急性中毒、大出血、心臟病發(fā)作、嚴重呼吸困難等緊急情況或急癥時，在對受傷者或病人做必需的現場處置的同時，保安員應立即呼叫“120”以尋求急救醫(yī)療部門的援助。
1.突發(fā)急癥的求助
遇到突發(fā)急癥病人時，應詳細報告“120”急救中心以下內容。
(1)病人發(fā)病具體時間、病人所在的詳細地址。
(2)病人的姓名、性別、年齡及主要病情。
(3)呼救人的姓名、單位和所用呼救電話號碼。
報告清楚以上情況后，還應明確急救車到達的時間及接車地點。
2.重大突發(fā)事件、災害事故的求助
遇到重大突發(fā)事件、災害事故造成人員傷亡時，應詳細報告“120”急救中心以下內容。
(1)講清突發(fā)事件、災害事故發(fā)生的時間、地點和事件、事故的性質。
(2)傷亡人數和傷情。
(3)急需哪方面的援助。
(4)呼救人的姓名、單位和所用呼救電話號碼。
緊急情況下，除了撥打“120”電話還可同時撥打“110”電話求助。另外，保安員在從事保安工作時應熟知所在區(qū)域附近的醫(yī)院位置及呼叫電話，以便就近以最快速度搶救傷員。
三、常見事故具體處置方法
1.電梯困人事故
如樓內電梯突然發(fā)生故障，特別是電梯在運行中，有人員被困電梯內，保安員應立即向單位有關部門或物業(yè)管理公司緊急報告。在維修單位或有關部門到達之前，保安員應了解被困人員情況，告知被困人員正在進行的處置情況，穩(wěn)定他們的情緒。
2.漏水事故
如發(fā)現樓內、屋內有漏水現象，保安員應立即到現場觀察并采取相應的處置措施。首先，盡可能解決漏水問題；若一時無法解決，立即向單位有關部門或物業(yè)管理公司緊急報告。其次，觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各種設備運行，如電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。如漏水可能影響這些設備運行，應及時采取措施，確保這些設備免遭漏水的影響。漏水事故發(fā)生后，保安員要加強巡檢。
3.電力故障事故
如突然發(fā)生停電或電力故障，保安員應及時向單位有關部門、物業(yè)管理公司或電力部門報告，同時加強對主要進出口的控制，增加值勤力量，防止偷盜、搶劫案件發(fā)生或因人員驚慌而發(fā)生其他事故。
4.易燃氣體及其他化學危險品泄漏事故
如遇易燃氣體(主要是煤氣、石油天然氣)及其他化學危險品泄漏，保安員應立即向有關部門報告，必要時可向公安部門報警。同時，保安員應當要求有關人員立即離開現場。如遇煤氣泄漏事件，千萬不要按門鈴，嚴禁周圍人員吸煙，嚴禁在煤氣泄漏現場使用手機；進入現場后立即關閉煤氣開關，打開門窗，搶救煤氣中毒者。
5.雷擊或臺風事故
(1)遇到大風與雷雨時，保安員應主動檢查門窗是否關閉，協(xié)助管理人員檢查有關設施，向住戶進行宣傳。
(2)遇到臺風警報時，保安員應加強巡視，動手關閉或提醒關閉有關部位的門窗，需要時可用膠紙帶“米”字形加固門窗玻璃，以防碎玻璃片傷人事故發(fā)生。臺風期間，保安員應加強值班，注意發(fā)現事故隱患并及時加以排除。
(3)遇到臺風與雷雨時，如遇積水中有電線桿倒塌，應注意水中是否有漏電現象。一旦覺察到有被電麻到情況，要迅速退出積水區(qū)域。已經進入積水區(qū)的，應單腿站立，并單腿跳躍迅速離開；嚴禁在帶電的積水中邁開雙腿奔跑，以避免造成傷亡事故。
6.交通事故
有關交通事故現場處置的內容詳見第九章第三節(jié)。
四、傷病人員的現場檢查及傷情分類
遇到傷病人員時，保安員可根據具體情況，或者讓傷員先自我檢測傷情，或者幫助觀察和檢查傷病情。
1.傷情自檢的方法
意外事故發(fā)生后，傷員可從以下幾方面自我檢測傷情。
(1)看一看身體各部位有無出血，傷口處或肢體有無畸形。
(2)活動一下肢體，看能否正�；顒忧覠o疼痛。
(3)有無頭部疼痛、頭暈；有無視力、聽力不正常。
(4)有無頸部、胸部疼痛、憋氣；有無腰部、背部疼痛。
有大量出血，全身極度疲勞，憋氣，呼吸困難，頭暈，出冷汗，身體發(fā)冷并心率加快、異常或心慌等癥狀是傷情危重的表現。
2.傷病情觀察
保安員要先了解傷病人員的傷病情況，觀察受傷人員的癥狀。
(1)思維意識反應情況
1)意識反應清楚，回答問題準確，說明腦供血好，顱腦無嚴重損傷。
2)若煩躁不安，提示腦缺氧或精神異常。意識不清、全身抽搐是傷情加重的表現。
(2)脈搏及血壓情況
1)正常的脈搏應在60~90次/分，觸摸時感覺有力。缺氧、失血、疼痛、心衰、休克時，心率會加快，或者變弱。脈搏超過120次/分則是病情加重的表現。
2)橈動脈觸摸不清，提示收縮壓少于80毫米汞柱。脈搏越快，血壓越低，病情越重。
3)病情嚴重時，應以觸摸頸動脈為準。頸動脈搏動摸不到時，提示心跳停止。
(3)呼吸反應情況
1)主要觀察呼吸次數及困難程度，呼吸越快越費力，說明病情越重。
2)正常呼吸次數為16~20次/分，呼吸時胸部明顯起伏。
3)若呼吸急促且發(fā)出喘鳴等響音，說明呼吸困難，缺氧嚴重。
4)當聽不到呼吸音、看不到胸腹起伏，用臉貼近病人鼻孔也感覺不到氣息進出時，說明呼吸停止。
(4)體溫反應情況
1)正常人的體溫保持相對穩(wěn)定，每天體溫波動在0.5℃左右，清晨溫度稍低于下午，劇烈運動后體溫可見升高。
2)測量體溫的部位一般有口腔舌下、腋窩、肛門內等。
3)通常采用水銀體溫計測體溫，目前也用電子測溫儀測試體溫。正�？谇�溫度是37~37.5℃,腋窩溫度是36~37℃,肛溫是37.5~38℃。
4)當體內溫度與腋溫之差大于3℃,說明周圍循環(huán)衰竭，是休克的嚴重征象之一。
(5)瞳孔反應情況
兩側瞳孔應等大等圓，對光反射靈敏。
1)當雙側瞳孔不等大時，常提示有顱腦損傷，瞳孔散大的對側顱內常伴有血腫及腦疝發(fā)生；提示顱腦內壓力增高，說明病情嚴重。
2)當雙側瞳孔縮小時，常提示有嚴重的中毒或缺氧。
3)雙側瞳孔放大到邊，又無對光反射，且眼球固定者，常常是瀕死或死亡的癥狀。
3.傷病情分類
傷病情分類是指根據傷病人員受傷的部位、生命跡象及出血多少等來判斷傷病情的輕重。危重傷病類應立即進行救助，并在專人護送和嚴密觀察其傷病情變化下，迅速送往醫(yī)院救治。危重傷病情主要有以下幾種。
(1)窒息。主要是指身體在短時間內嚴重缺氧，全身青紫。窒息是傷病人員死亡的原因之一。
(2)昏迷。嚴重腦損傷及腦缺氧可導致昏迷；昏迷時，反射遲鈍或消失，體溫下降，極易窒息，使傷病情迅速加重。
(3)休克。由于傷病情嚴重或大出血，使傷病人員血壓下降、循環(huán)衰竭、臟器功能衰竭，極易在短期內不治死亡。
(4)大出血。當傷病人員體內快速丟失血量占其總量25%以上時(約1000毫升),可發(fā)生嚴重休克。大量出血，可使傷員在數分鐘內死亡。
(5)頭、頸、胸、腹嚴重損傷，臟器重傷及大面積燒傷。
(6)溺水、觸電、中毒等。